המחויבות הבלתי מעורערת שלנו ב-YM Group היא לספק ללקוחותינו מוצרים מהשורה הראשונה ושירותים בסגנון קונסיירז'.
יש לנו מערכת ערבות שירות מקיפה למשתמש, מגובה על ידי צוות שירות לקוחות מקצועי. צוות זה מצויד להציע למשתמשים מגוון רחב של שירותים, כולל התערבות מוקדמת, הנחיית שימוש, תמיכה טכנית ומעקב לאחר המכירה.
צוות שירות הלקוחות המקצועי שלנו
קבוצת YM מתהדרת בצוות שירות לקוחות מקצועי ואיכותי. הקמנו מרכז טכנולוגי ארגוני ברמה ארצית המשלב ביעילות מחקר מדעי, פיתוח וקידום מוצרים חדשים, ניסוח תקן מוצר, ניהול איכות טכנית ושירות לאחר מכירת מוצרים.
תוך הקפדה על תפיסת שירות "ממוקדת לקוח", הקימה קבוצת YM פלטפורמת שיווק משולבת הכוללת מחקר ופיתוח, ייצור, מכירות, בקרת איכות ושירות. אנו בונים באופן פעיל צוות תגובה מהירה סביב המשתמשים והשוק, מיישמים מערכת שיווק "מנהל חשבונות מפתח" ו"צוות מנהל חשבונות מפתח", ובונים מודל ארגוני של "מכירות+מחקר ופיתוח+ייצור+איכות". קבוצת YM תמיד שמה בראש סדר העדיפויות "לספק לקוחות", לארגן את אנשי הייצור, הטכנולוגיה, האיכות והמכירות ליצירת קשר עם הלקוחות, לפתח את המוצרים המתאימים ביותר, לפתור קשיים מעשיים ולספק שירותים מקיפים, מהירים ומתחשבים למשתמשים החל מהמכירות המוקדמות, מכירות, לאחר מכירה.
תהליך שירות לקוחות סטנדרטי
צוות שירות הלקוחות של YM Group מספק שירותים סטנדרטיים ללקוחות בשלבים שונים של מכירה מוקדמת, מכירה ואחרי מכירה. אנו מקימים ומשפרים מערכות הקשורות לשירות לקוחות כדי להבטיח איכות שירות.
01
קדם מכירות:
אנו מספקים ללקוחות ייעוץ טכני מקצועי ומידע על המוצרים ופס הייצור שלנו. בשלב המוקדם של פיתוח המוצר ללקוחות, אנו שולחים מומחים טכניים וצוותים מקצועיים כדי להתאים אישית את המוצרים האישיים ביותר.
02
מכירות:
אנו מציעים מעקב רציף ומלא תהליך של מוצרים שהזמנת הלקוח. אנו מתאמים ופותרים שורה של בעיות הקשורות להזמנה, תשלום, ייצור, משלוח וסילוק ללקוחות, תוך הקפדה על אספקה בזמן של מוצרים בהתאם לדרישות ההזמנה ועמידה בצרכי הלקוח. במהלך שלב השימוש במוצר, נציגי לקוחות באתר מספקים ללקוחות את התמיכה הטכנית בזמן והיעיל ביותר, ומספקים משוב מיידי על מידע השימוש במוצר לחברה כדי לשפר ולשפר את ביצועי המוצר.
03
אחרי הקניות:
אנו עוקבים אחר האיכות והשימוש בכל מוצר שהוזמן על ידי לקוחות, מבינים היטב האם המוצר עומד בדרישות השימוש שלהם, השלבים הבאים ושביעות רצון הלקוח. אנו מקבלים ומעבדים במהירות משוב מלקוחות, תוך אופטימיזציה של חווית הלקוח עד כמה שניתן.
